Reclamação ao SAC da TIM – REDAÇÃO: Falando Frankamente.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como a TIM vem conduzindo um problema que já se arrasta há aproximadamente 13 dias, sem qualquer resolução efetiva.
Após solicitar a mudança do meu número de telefone, fiquei impossibilitado de realizar ligações pelo novo número. Apesar das diversas tentativas de contato com a operadora, o problema permanece sem resolução, comprometendo minha comunicação e causando inúmeros transtornos.
A situação é ainda mais grave porque meu número anterior foi alvo de clonagem por estelionatários, que continuam utilizando a linha para tentar aplicar golpes em meus contatos. Mesmo diante da gravidade dos fatos, a TIM não apresentou uma solução definitiva para impedir que esses criminosos continuem agindo.
Todas as providências cabíveis por parte do consumidor já foram tomadas. Foi registrado Boletim de Ocorrência, realizada reclamação junto à Anatel, protocolada manifestação na Ouvidoria da TIM e feitos diversos contatos com os canais de atendimento da operadora. No entanto, até o presente momento, nenhuma dessas medidas resultou na solução do problema.
É inadmissível que um consumidor permaneça por tantos dias sem conseguir utilizar um serviço essencial, enquanto criminosos continuam explorando um número clonado para aplicar golpes. A demora da operadora agrava os prejuízos e aumenta os riscos para todos os envolvidos.
Falando Frankamente, fica o alerta, o consumidor merece respeito, segurança e eficiência. O que se espera de uma empresa do porte da TIM é uma resposta rápida e eficaz, especialmente em um caso que envolve fraude, clonagem de linha telefônica e possíveis vítimas de estelionato.
Diante da ausência de uma solução concreta, fica registrado este protesto público e a cobrança para que a TIM resolva imediatamente o caso, restabelecendo o serviço contratado e adotando todas as medidas necessárias para impedir a continuidade das fraudes praticadas por meio do número clonado.